SACAR VENTAJA: LA UTILIDAD PRÁCTICA DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL.

Hola estimados lectores, es un auténtico placer volvernos a reunir en éste blog. Hoy me parece importante escribir sobre algo que me ha sorprendido bastante: La poca información que tienen las personas sobre la utilidad práctica de la comunicación no verbal. A lo largo de 9 años, me han hecho cualquier clase de preguntas como:

¿Y su diplomado para que me sirve?

¿Cómo se puede ocupar el lenguaje corporal?

¿Es una clase de expresión corporal? ¿algo así como la mímica?

Lo que más me preocupa es que éstas preguntas vengan del heroico personal de ventas. Por eso me puse a escribir.

La comunicación no verbal está presente en cualquier proceso social. Donde hay 2 personas, hay comunicación; y si hay comunicación, un porcentaje muy grande es no verbal, se estima que llega al 55%. Por tanto se puede aplicar en cualquier ámbito.

Actualmente con los juicios orales todo juez, abogado y perito que se respete debería informarse en dos materias: cómo leer el lenguaje corporal y como llegar a ser más persuasivo frente al juzgado. Finalmente, el que ganará el juicio será aquel que se comunique mejor.

Según el gurú de la Administración Peter Drucker, 60% de los problemas en una empresa son de comunicación. ¿Cuántos procesos sociales se dan dentro de una empresa? La comunicación no verbal está presente en las ventas, en la negociación, en el reclutamiento y selección de personal, en la capacitación, etc. Incluso en el liderazgo, cuando hay liderazgo quiere decir que, entre otras cualidades, el jefe es congruente con lo que dice y lo que hace, solamente así ganará la fe ciega de sus subordinados.

Se estima que sonriendo (expresión facial) se pueden incrementar hasta en un 30% las ventas, ahora imagine lo que puede lograr un vendedor si tiene conocimiento respecto de los principales gestos de duda, reflexión e interés que puede hacer su cliente. Lo que lograría un mesero al momento de brindar servicio, si es capaz de anticiparse a los deseos del comensal, si es capaz de leer en la cara del mismo si el platillo le agradó o no, si el lugar le parece bonito. El capitán de meseros podría leer los gestos de ansiedad cuando un cliente tiene prisa.

En la enseñanza, la comunicación no verbal juega un papel muy importante. ¿Sabía usted que según la National Education Association 82% de la comunicación entre maestros y alumnos ocurre por medio de mensajes no verbales?

Si usted se dedica al reclutamiento y selección de personal, a dar terapia psicológica, a realizar interrogatorios, etc. Le convendría saber que, según el Dr. Paul Ekman se puede lograr hasta un 80% de efectividad en saber quién miente y quien dice la verdad solamente con observar los mensajes no verbales, las reacciones fisiológicas y escuchar atentamente las palabras que dice el interrogado. Lo mejor de todo: sin necesidad de un polígrafo, aparato que ha demostrado tener un porcentaje de error grande y que además resulta caro.

Si usted está negociando con un proveedor o vendedor, ¿le sería útil leer a su contraparte? ¿saber que emociones está sintiendo? Le tengo una noticia, todo está escrito en su cara y en su cuerpo, es solamente cuestión de aprender a interpretar los reveladores mensajes corporales.

Si usted es policía, aprenda acerca de los gestos y expresiones faciales amenazantes o de los gestos que hacen los delincuentes para ocultar un arma. Fíjese en lo que hacen las manos y los ojos del sospechoso.

Ahora, si usted es político de alto nivel o figura pública, puede utilizar la comunicación no verbal para persuadir a más electores, proyectar mayor seguridad en un debate, comunicar veracidad, congruencia, naturalidad (cosa que le recomiendo, porque hay muchos políticos que abusan de ademanes acartonados y caen gordos, en el mejor de los casos)

Si usted es actor, músico o cantante puede proyectar una mejor imagen utilizando la ropa, los colores y estampados que mejor le van. Utilizar su expresión facial y su lenguaje corporal para transmitir emociones más intensas.

Parto de la idea de que el ser humano es un animal social que posee una comunicación muy compleja. Envía y recibe información a través de diversos canales, en algunos de los cuales las palabras tienen poca relevancia.  Sin embargo, desde hace muchos años se ha privilegiado a la comunicación verbal sobre cualquier otro tipo, siempre que oímos la palabra comunicación, pensamos casi irremediablemente en la comunicación verbal. Tal vez, todos somos responsables; recuerde la primera vez que su hijo habló, no importa lo que haya balbuceado, seguramente hubo aplausos de la familia. Pero el gesto toda la vida antecede a la palabra, su bebé comenzó a comunicarse con usted mucho antes, a través de miradas, sonrisas, gestos; solamente que debido a esa “mala educación no verbal” fue ignorado olímpicamente. Citando a Phillipe Turchet puedo decirle que “el bebé está listo para hablar una vez que comienza a señalar con el dedo”.

Hasta la próxima.