UTILIDAD PRÁCTICA DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

"Cuando hablemos de los elementos de evaluación del cliente y de la negociación, es preciso tener la habilidad para leer las emociones que se esconden detrás de las palabras del cliente, o de sus signos no verbales. Éstos pueden proporcionar señales de compra, señales de advertencia y otra información importante que necesitamos para comprender y responder a los temas que el cliente no verbaliza" Dale Carnegie y asociados.

EL LENGUAJE CORPORAL DE UN ASESINO SERIAL.

De nueva cuenta es un placer saludarle. Alguna vez ofrecí una conferencia respecto del lenguaje corporal de los asesinos seriales y se me hizo muy interesante comentarlo también con usted.

Mi reto personal era demostrarle a criminólogos, psicólogos, jueces, policías, poligrafistas y abogados la utilidad práctica que puede tener el proceso de entrevista kinésica (análisis del lenguaje corporal) para las ciencias forenses. Probar que las personas (incluyendo a los psicópatas sobre los que opino que no deberían entrar en la definición de personas) siempre contamos toda la verdad con la cara y con el cuerpo.

La prueba de fuego estaba ahí: Ted Bundy, asesino serial, maniaco-depresivo y violador.

Antes de la conferencia analicé varios videos de asesinos seriales como el de la asesina de la carretera (Aileen Carol), de Charles Manson, de Luis Alfredo Garavito y obviamente de Bundy.

También tuve que investigar las características de la personalidad psicópata. Éstos personajes siniestros tienen un adecuado control emocional (un punto medular en la lectura del lenguaje corporal, ya que las emociones generan el comportamiento no verbal y las reacciones fisiológicas) y son muy buenos manipulando y engañando a las personas.

Después de mirar con detalle los videos, las conclusiones a las que llegué me dejaron muy sorprendido. El lenguaje corporal y las expresiones faciales de los asesinos seriales son similares a las que muestran las personas normales. Sin embargo, un asesino serial intentará engañarnos durante sus declaraciones con más frecuencia y más habilidad que la persona promedio.

Así que las recomendaciones que puedo hacerles a todos aquellos investigadores  que tengan que entrevistar a presuntos asesinos son cinco:

1.    

      Es imprescindible realizar una lectura previa de los antecedentes personales del asesino; su historia, su infancia, la relación que llevó con sus padres, etc. Para poder verificar que las emociones que muestra en su cara sean fidedignas.

     Deberá conocer las investigaciones del Dr. Paul Ekman sobre las siete expresiones faciales universales y las expresiones faciales sutiles..

     Deberá verificar constantemente si las expresiones faciales del asesino son congruentes con las palabras que salen de su boca.

    Es necesario planear las preguntas que va a realizar y plantearlas utilizando palabras que hagan referencia a experiencias sensoriales (que sintió..., qué vio…, cómo olía…) para generar emociones y reacciones.

    Deberá pecar de incrédulo. Un psicópata es un maestro en el engaño, con buen nivel de inteligencia y encanto superficial. Por el bien de la comunidad es mejor no creerle.

Durante la conferencia primero hablamos de las características de las expresiones faciales universales y de la personalidad psicópata. Después les puse el video de la última entrevista que le realizaron a Ted Bundy, un día antes de su ejecución (se supone que debería tener las emociones a flor de piel), con la finalidad de poner a prueba el arrepentimiento que mostraba en sus palabras y en su expresión facial respecto de los crímenes que se le imputaban (oficialmente fueron 36 aunque se estima que pudieron ser cerca de 100 mujeres las que violó y mató). advirtiéndoles que Bundy iba a intentar engañarlos.

En el video vimos al asesino llorar lágrimas de cocodrilo, porque en su cara nunca hubo indicios de arrepentimiento. Mostró desdén, placer y expresiones faciales fingidas. Una y otra vez la cara contradecía las palabras. También muestra lo que el Dr. Ekman denomina deleite por embaucar. El narcisismo y la egolatría del psicópata acaba por traicionarlo al darse cuenta que tiene un público pendiente de sus palabras y un entrevistador famoso, al cual es difícil engañar.

Encontramos más indicios de engaño. Pero esos prefiero no revelarlos; usted sabe, para no echar a perder la sorpresa. Espero que la próxima vez que ofrezca la misma conferencia me acompañe y los vea con sus propios ojos.

Hasta la próxima.

DEFENSA PERSONAL Y LENGUAJE CORPORAL

Hola estimado lector. Hoy escribiré respecto de la utilidad práctica que los conocimientos en comunicación no verbal pueden tener en la prevención del delito. El presente análisis lo haré desde dos perspectivas: ¿cómo puede una persona disminuir la probabilidad de convertirse en víctima? Y ¿qué características evalúa un delincuente al seleccionar una presa? Espero que ésta información le sea de utilidad y la ponga en práctica cada vez que salga a la calle.

Encienda sus 5 sentidos y evite ser la siguiente víctima.

Mi papá siempre me lo ha dicho “detrás de la desconfianza vive la seguridad” la frase viene como anillo al dedo. Se lo aclaro, se trata de prevenir y no de volverse paranoico. Si ha tomado algún curso de defensa personal, el primer consejo que le da el instructor es que tome consciencia de todo lo que ocurre a su alrededor, que esté pendiente de cualquier situación sospechosa; por ejemplo, una camioneta con la puerta entre abierta o un carro estacionado con varios individuos adentro hablando por celular. Si va atento, esas señales deberían alertarlo sobre un peligro potencial. Evite en lo posible ir distraído, con la mirada fija pérdida en el horizonte (lo que indica que va visualizando), mandando o leyendo mensajes con el celular o escuchando música. La ventaja de un agresor siempre será el factor sorpresa.

Tome en cuenta también la comunicación no verbal de un delincuente; generalmente usan gorra y bajan la mirada o llevan lentes oscuros. Pueden atacan en pareja, mientras uno lo distrae, el otro busca ubicarse detrás de usted. Pueden viajar en una motoneta o bicicleta en contraflujo para facilitar el escape. Se acercan por atrás casi siempre.

La forma en la que ocultan el arma es variada; en caso de llevar una pistola puede esconder una o ambas manos dentro de las bolsas de la chamarra, estirar la sudadera o ladear el cuerpo (para evitar que sea visible). Si se trata de un destornillador, la señal de alarma es que uno de los brazos se mantiene rígido, apretado contra su muslo y no se mueve como el otro brazo al caminar. Si es una navaja o un cuchillo la mano en que la porta tiene los dedos cerrados hacia atrás de un modo poco natural. Mi recomendación es: cuide todos éstos mensajes y vaya atento a lo que sucede a su alrededor.

La presa fácil es la mejor ¿para qué complicarse la vida?

¿Qué buscan los delicuentes? El agresor observa previamente y define quién será su víctima. Busca una presa fácil, una persona descuidada o débil, tal como los depredadores en el reino animal. Según el estudio Grayson / Stein, publicado en la revista Psychology Today y en el Washington Post en 1984. La mayoría de los delincuentes no seleccionan a la presa por su raza, tamaño, edad o género. La seleccionan por la forma en que se mueve y la postura corporal que adopta. Alguien a quien pueda someter fácilmente para evitar en lo posible cualquier enfrentamiento.

Las presas fáciles reúnen las siguientes características:

      a)    Indicadores de sumisión y debilidad: Postura encorvada, ausencia de contacto visual.

      b)    Movimientos corporales vacilantes que transmiten inseguridad.

      c)    Caminan demasiado lento (inseguridad) o muy deprisa (nerviosismo o miedo).
Los investigadores llegaron a éstas conclusiones después de mostrar a varios reclusos videos de personas caminando por la calle y pedirles que escogieran una víctima para determinar si seguían ciertos patrones al respecto. Sorprendente ¿no?
La recomendación es que proyecte confianza en su lenguaje corporal, camine erguido con un paso suave y natural, a buen ritmo. Demuestre seguridad en cada uno de sus movimientos.
En mi curso de defensa personal una muchacha le dijo al instructor “ustedes los maestros de artes marciales caminan distinto…” Créame, sí caminan distinto que el resto de las personas. La confianza que les da sus conocimientos la proyectan.

Vaya atento y los chicos malos la pensarán dos veces antes de verlo como una víctima potencial.

En la próxima columna analizaré las expresiones faciales de uno de los psicópatas más conocidos, el asesino serial y violador norteamericano Ted Bundy. Acompáñeme… si no siente miedo.

CUANDO TUS OJOS ME MIRAN.

Cuenta la historia que un gran campeón norteamericano de ajedrez fue a disputar una partida a la Unión Soviética en plena guerra fría. En un ambiente muy hostil y con todo en su contra, se le ocurrió que podía sacar alguna ventaja cubriendo sus ojos con unos lentes oscuros. Los soviéticos protestaron, pero, ante su sorpresa, no había ninguna regla que hiciera referencia a ello, así que tuvieron que jugar. Sin embargo, el golpe psicológico estaba dado. El norteamericano ganó oculto detrás de unos lentes oscuros…Moraleja: en la guerra y en el amor todo se vale, incluso tapar tus ojos.

Hola amable lector. He decidido rendir un pequeño homenaje a una canción de Franco De Vita y titular la columna “cuando tus ojos me miran”. Tal vez la haya escuchado. ¿Cuántas canciones harán referencia a los ojos?, ¿por qué nos atraen tanto?, ¿qué misterio hay en la mirada? quizá sea lo primero que observamos de nuestra madre que llama la atención en la más tierna infancia. Cuando todo lo vemos borroso, ahí están un par de luceros brillantes en su cara, prestándonos atención como siempre y para el resto de nuestra vida.

“Los ojos son el espejo del alma”. Ésta frase que se le acredita a Leonardo Da Vinci está llena de verdad. A través de los ojos mandamos y recibimos una gran cantidad de información.  Analicemos algunas señales.

¿Ha escuchado de las claves de acceso ocular? Cuando el ser humano piensa mueve sus ojos. Esto es parte de las aportaciones de John Grinder y Richard Badler –los creadores de la Programación neurolingüística- Los movimientos que hacemos hacia arriba y a la derecha son construcciones visuales; es decir, que la persona está visualizando imágenes que nunca ha visto. Mientras que si los mueve hacia arriba y a la izquierda está recordando imágenes. Cuando movemos los ojos lateralmente buscando el sentido del oído, si es a la derecha son sonidos que no se han oído hasta entonces. Si es a la izquierda recordamos sonidos. Si alguien se queda con la mirada fija hacia algún punto del horizonte, también visualiza. Cuando los ojos van hacia abajo a la izquierda se trata de un dialogo interno, lo que llamamos comunicación intrapersonal. Si los ojos van hacia abajo a la derecha se trata de experiencias sensoriales de tacto, de movimiento, o emociones. Pero tenga cuidado antes de sacar conclusiones. He escuchado a muchos investigadores tomarlo como una prueba contundente de que alguien miente o no (la construcción visual). Grave error. Ninguna señal corporal aislada indica engaño, solamente es una pista de que debería seguir investigando. Grinder y Badler señalan que las claves de acceso ocular no funcionan igual en todas las personas y que los zurdos probablemente las tengan al revés. “Toda generalización en el ser humano es mentira”

Dentro de los grandes mitos respecto de la detección de engaño hay quien señala que la persona veraz sostiene el contacto visual y el mentiroso es incapaz de mirar a los ojos. Sólo es un mito. Los investigadores norteamericanos Exline y Ekman (cada uno por su lado) demostraron que un mentiroso puede sostener la mirada por más tiempo que una persona veraz, por lo tanto, no debe considerarse un indicio fidedigno de engaño. En cambio, el parpadeo sí.

Una mirada fija y sostenida puede significar un reto tanto en hombres como en mujeres, pero también puede ser una señal de interés sexual (tendemos a mirar a las personas que nos atraen), ¿Cómo saberlo? Acostúmbrese a seguir las reglas para leer la mente, de las que hablamos anteriormente. Para hacer una correcta interpretación del lenguaje corporal debe tomar en cuenta el contexto en el que se da la interacción.

Por último déjeme contarle que hay tres tipos de mirada:

1.   La mirada de negocios: Propia para relaciones profesionales (clientes, empleados, proveedores). Mire a la persona con la que está hablando exclusivamente de la punta de la nariz hacia arriba. La boca nunca, porque es una región erótica y no desea que su cliente más importante mal interprete la señal ¿o si?

2.   La mirada social: Propia para amigos, compañeros y familiares. Mire a la persona desde el centro del pecho hacia arriba.

3.   La mirada íntima: Propia para la pareja o el pretendiente potencial que ya ha dado señales de interés. Mire sus ojos, luego mire su boca y retome el contacto visual (mirada triangular). Se vale también mirar lentamente el cuerpo de la pareja (de arriba hacia abajo y en sentido contrario. ¡Un escaneo total lleno de intención!) deteniendo la mirada en pecho y genitales. Hágalo solamente con las personas indicadas porque lo pueden acusar de miradas lascivas. Y eso yo no se lo enseñé.

EL LENGUAJE CALLADO DEL AMOR 2 (SEDUCCIÓN MASCULINA)

Ahora hablaré sobre la actitud que debemos de asumir los hombres cuando queremos seducir a una mujer.

Primero déjeme comentarle que el hombre tiene un repertorio limitado de señales sexuales. Hay compañeros que lo único que saben hacer es pararse erguido y esponjarse como pavo reales (ya sabe usted, sacando músculo según ellos). Otros tratan de llamar la atención de las chicas a como dé lugar, incluso si eso significa mandar señales tan lamentables y paupérrimas como tocarse la entrepierna constantemente, aventar al aire cacahuates y cacharlos con la boca o estrellarse una lata de cerveza en la cabeza. Si hacen esto es porque nadie les ha enseñado qué señales mandar.

Etapa 1 Desinterés. Apréndanselo bien, los grandes seductores nunca llevan prisa. Hay buenos tipos que son demasiado transparentes y se muestran muy interesados en una mujer desde que platican por primera vez. Quieren agradar tanto que resultan desagradables, se ven demasiado necesitados. Ésta conducta trae dos desventajas: la primera es que comunican que tienen escaso valor social, es decir, que valen menos que la chica a la que intentan seducir y eso les resta atractivo. La segunda desventaja es que, al mandar mensajes precipitados como invadir la distancia, tocar a la chica muy rápido, sentarse a su lado, etc. Generan una resistencia inconsciente en la mujer que intentan seducir, que nunca cederá. La chica se defenderá de sus torpes avances, esa es la respuesta natural. Usted no quiere que se aleje ¿cierto? Así que, lo primero que debemos hacer es ajustar su lenguaje corporal para mostrar desinterés. Que a la mujer que intenta seducir nunca le pase por la cabeza ni lo mire como un potencial pretendiente. ¿Qué logramos con eso? Que la chica nunca se ponga a la defensiva, sencillamente porque está segura de que no le atrae, de que no le gusta ni tantito a usted. ¡Esto es el mundo al revés!

Etapa 2 Lograr que ella lo persiga. Cuando ha logrado pasar la primera etapa y se conocen mejor, es probable que a ella le resulte agradable, que se sienta cómoda; es hora de mandar ciertas señales de interés, porque si sigue mostrando desinterés, lo pueden desterrar a la temida zona de “seamos simplemente amigos.” Ahora sí, mírela a los ojos, láncele una mirada a la boca y luego vuelva a mirar sus ojos. Escúchela con atención. Interésese en ella. Tóquela (contactos no sexuales), tómele la mano y suéltesela; al hacer esto generará más incomodidad cuando no la toque que cuando la toque. Ése es el juego de la seducción; crear tensión y luego aflojar la tensión. Mostrar interés y luego por momentos desinterés. El objetivo en ésta fase es lograr que ahora ella lo persiga y a usted le toca resistirse, decirle con una actitud juguetona frases como: ¡espera, no vayas tan de prisa!, ¡que no te amarraron las manos de chiquita!, oye suéltame ¡vaya con la niña!, en fin. Sea ingenioso, resístase, hágase desear y luego vuelva a ser encantador. Créame, las mujeres se comportan igual y no se tocan el corazón al hacerlo. Si sigue al pie de la letra las instrucciones, lo más probable es que ella acabe seduciéndolo a usted.

Etapa 3 Déjese alcanzar. La etapa que sigue es consumar la seducción. Tengo plena confianza en que usted sabrá qué hacer. Aunque tal vez otro día platiquemos al respecto.

Los hombres debemos entender que el campo de la seducción es muy similar al campo de batalla. Hay ocasiones en que debemos planear una fuerte ofensiva y ocasiones en que ganamos más con la retirada…

EL LENGUAJE CALLADO DEL AMOR. (SEÑALES FEMENINAS)

Es un placer volvernos a encontrar, querido lector. Hoy de nueva cuenta hablaremos de seducción, porque es un tema que tiene magia, que despierta el interés de todos. Para entrar en materia contésteme algo… ¿podría identificar las señales de interés que manda el sexo opuesto cuando alguien le resulta atractivo? De nueva cuenta es cuestión de observar, pues el cuerpo revelará los deseos callados de la persona mediante reacciones y movimientos generalmente inconscientes, señales sutiles que no pasarán desapercibidas para el ojo entrenado.

Nuestros pensamientos liberan sustancias químicas y generan emociones que detonan a su vez movimientos y ajustes corporales. Las señales más fidedignas serán las reacciones fisiológicas. Nuestro cuerpo se prepara para una posible relación sexual con manifestaciones sutiles e inconscientes; liberamos feromonas, sonreímos, la sangre se precipita a los labios, la pupila se dilata y se nos humedecen los ojos volviéndose más brillantes. Éstas señales las mandarán ambos sexos, no las podemos controlar, el cuerpo contará toda la verdad. Y después ¿Qué?

Hoy nos ocuparemos de las señales que mandan ellas. Advertencia: la mujer es mucho mejor coqueteando que el hombre, tiene un amplio repertorio de señales de atracción, ¿Cuáles son? Siga leyendo.

1. Fíjese en sus piernas (discretamente) y en sus pies: Si se encuentra de pie, separará las piernas y apuntará con el maléolo (tobillo) interno hacia el hombre que le gusta. Si está sentada cruzará la pierna apretándola contra la otra (se llama cruce en paralelo) para que luzca esbelta y torneada. El cruce lo hará apuntando con la punta del pie hacia el hombre que le interesa.

2. Se arregla: Se conoce como acicalamiento, es una señal de interés, se pinta los labios, se mira en un espejo, se acomoda el cabello mostrándole la palma de la mano al hombre (es la clave), se ajusta la ropa, etc.

3. Realiza el ajuste pélvico: Estando de pie, las manos irán hacia la región lumbar con la muñeca supinada. La intención de éste gesto es acentuar las curvas, mostrar el pecho y sacar las caderas.

4. Tiende a hacer contacto visual por más tiempo: Una mirada fija y sostenida puede tener varias interpretaciones, una de ellas es que así demostramos interés por alguien. La mujer le dedicará al hombre una mirada de bambi; primero lo mirará a los ojos, luego romperá el contacto visual y después retomará el contacto visual para verificar la reacción que ha causado. También le mirará la boca, región erótica por excelencia (recuerde que los ojos indican el objeto del deseo).

5. Se acariciará el cuello, la clavícula y las piernas: Son señales poderosísimas (mensaje para mis lectoras, si las hace sea sutil y evite hacer todas al mismo tiempo) la mano lleva la atención inconsciente de la otra persona a la parte del cuerpo que acariciamos.

6. Se acerca a usted y busca aislarle: En toda seducción, un paso muy importante es el aislamiento, lo hacen las parejas para separarse de los demás. El aislamiento puede ser mediante barreras corporales (ambos cruzan las piernas cerrando un círculo de complicidad o las puntas de los pies apuntan uno hacia el otro, evitando que las demás personas se acerquen). También puede ser físico, es decir apartarse del grupo para estar más a gusto. Respecto de la proximidad física (acercamiento) recuerde que mediante el uso de las distancias comunicamos atracción o rechazo. Cuando nos acercamos a alguien es porque nos agrada.

7. Se sienta junto a usted y lo toca: La mujer puede invadir el espacio del hombre y tocarlo desde la primera cita. La mayoría de los hombres no opondrán resistencia. El contacto físico de ella hacia él es una señal de interés devastadora. Si usted es mujer, hágalo y siéntese a ver los resultados.

¿Cuáles son las señales que hacen los hombres? Eso lo platicaremos en la próxima columna.

6 CARACTERÍSTICAS QUE NOS VUELVEN IRRESISTIBLES.

Hola estimado lector. ¿Le ha pasado alguna ocasión en la que conoce a una persona sumamente bella y al cruzar las primeras palabras se convierte metafóricamente en un sapo?, ¿Le ha ocurrido que conoce a alguien que de primera impresión lo dejó indiferente y, después, al tratarlo se enamoró perdidamente de ése ser humano?. Las preguntas del día de hoy son difíciles de responder: ¿Atractivo sexual y belleza son lo mismo?, ¿en qué radica el atractivo sexual en las personas?, ¿Qué características nos vuelve atractivos a los ojos del sexo opuesto? Vamos por partes.

Primero déjeme comentarle que si piensa que atractivo sexual y belleza es lo mismo, está seriamente equivocado. Mientras que el concepto de belleza física es muy subjetivo y está en el ojo de quién la mira; en la atracción sexual no elegimos, sencillamente nos atrae alguien y a veces no sabemos porque. Cada hombre y mujer sobre el planeta Tierra responde automáticamente a ciertos interruptores sexuales. Sabemos qué buscar de forma inconsciente para perpetuar nuestra especie. En términos generales, la mujer busca valor de supervivencia en los hombres. El hombre busca valor de reproducción en las mujeres.

La segunda y la tercera pregunta las contestaré al mismo tiempo. Los psicólogos opinan que el atractivo sexual es el resultado de seis características personales que explicaré una por una:

1.    Autoconfianza. Se define como la fe que se tiene uno mismo, el grado de confianza para resolver problemas y salir adelante. La fe para sobrevivir en éste mundo tan caótico. Es la característica que buscan en primer lugar las mujeres en un hombre. El macho alfa es el líder de la manada, el que tiene más confianza y el que asegurará la supervivencia de la mujer y de los hijos. Hay que aclarar que la autoconfianza es el respeto y el amor que tiene por sí mismo, sin exagerar. En el lado opuesto está la arrogancia y el machismo, características totalmente antisexys.

2.    Lenguaje corporal. Las personas responderán inconscientemente a las señales de interés que manda. Éstas deben ser muy sutiles. Si se ven obvias pierden la magia. Dentro de éstas encontramos la postura corporal, los gestos de apertura (el cuerpo abierto es el más atractivo), la expresión facial (las emociones se leen mejor en la cara), los identificadores de interés y los temidos identificadores de desinterés, los cuales indican que no nos ven como una pareja potencial o que no hemos generado la suficiente atracción.

3.    Comunicación verbal. Que sea un buen comunicador es muy valorado. Necesitamos de alguien que nos sepa escuchar, que ponga un interés verdadero y no solamente lo finja (si sigue atentamente mi columna después le diré cómo distinguirlo, es fácil). Que se sepa historias divertidas y que tenga gracia al contarlas. Que utilice adecuadamente la voz, con tono, ritmo, volumen y fluidez, que pronuncie adecuadamente las palabras. Es divertido estar con un buen comunicador, ¿no cree?

4.    Empatía. Se define como la capacidad de comprender al otro desde su muy particular punto de vista, ponernos en sus zapatos. Sincronizarnos con él o ella en varios niveles de comunicación. Las personas estamos diseñados para ser empáticos. Trate de comprender al otro y será sumamente deseable. De hecho, la empatía es la característica que califican más alto los hombres en las mujeres que les resultan atractivas.

5.    Sensualidad. La sensualidad es el disfrute de los cinco sentidos. Disfrutar la vida, experimentar diversas situaciones y estímulos, sentirse vivo. Se ha utilizado mal el término, se le ha desvirtuado y se le relaciona con lo sexual directamente; pero la sensualidad está en una tarde soleada, en el sonido del mar, en el brillo de las estrellas, en el movimiento corporal (que además le ayudará a desplazar feromonas. ¡Quédese tranquilo!, las feromonas las produce su cuerpo, no tiene que lanzarse a comprar un perfume con feromonas, no sirven.).

6.    Apariencia física. Y claro, la apariencia física cuenta. Es importante que se muestre limpio, que tenga la ropa cuidada y planchada, con todos los botones; que sea de la talla adecuada. La higiene personal es un requisito indispensable, bañarse todos los días, cuidado e higiene dental, usar desodorante, recortar las uñas, hacerse un buen corte de cabello. La barba en el hombre es opcional, siempre y cuando le dé el mantenimiento adecuado.

Como puede apreciar, el atractivo sexual es un conjunto de características que se pueden desarrollar. El ser humano no está limitado genéticamente para aprender cosas nuevas, así que puede ser tan atractivo como usted quiera.