UTILIDAD PRÁCTICA DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

"Cuando hablemos de los elementos de evaluación del cliente y de la negociación, es preciso tener la habilidad para leer las emociones que se esconden detrás de las palabras del cliente, o de sus signos no verbales. Éstos pueden proporcionar señales de compra, señales de advertencia y otra información importante que necesitamos para comprender y responder a los temas que el cliente no verbaliza" Dale Carnegie y asociados.