ASIMETRÍA FACIAL.

¿PORQUE LOS NIÑOS MUEVEN LAS PIERNAS?

ATENCIÓN MAESTROS Y MAESTRAS, PAPÁS Y DEMÁS PERSONAS INTERESADAS.

"Los niños suelen mover las piernas de la forma más inconsciente del mundo para calmarse, estar menos nerviosos y escuchar más. De esta forma regulan lo que los especialistas denominan los ritmos ultradianos de alta frecuencia. ¡Precisamente por que mueven las piernas pueden mantener al mismo tiempo la concentración!"

Phillipe Turchet.  El lenguaje de la seducción. P. 117

LO QUE APRENDIERON LOS MILITARES (EN MAPAS MENTALES)

Creo firmemente que los mapas mentales son la mejor tecnología de aprendizaje con la que podemos contar. ¿que tal los mapas mentales? los hicieron mis alumnos del campo militar no. 1.

CONFERENCIA EN CTI

En éstos días de intenso trabajo tuve el honor de dar una conferencia para el personal de CTI Group y hablamos sobre "Calidad en el servicio" Todos ofrecemos servicios y en ello es fundamental la actitud y la aptitud con que lo realizamos. Obvio que hablamos sobre lenguaje corporal, y la magia que tiene con el cliente el saludo, como primer contacto físico y la sonrisa.

CURSO EN EL CAMPO MILITAR NO.1

Estamos dando el Diplomado en "Lenguaje corporal" de forma intensiva a un grupo de 24 personas en el campo militar número 1. 80 horas de lenguaje corporal y expresión facial divididas en 4 semanas. Nos ha ido excelente. Podemos llevar cualquiera de nuestros cursos a tu empresa, tenemos gran variedad. La foto #1 es un mapa mental en donde resumieron las características de las 7 expresiones faciales universales vistas en clase. la foto #2 parte del grupo y la foto #3 con mi alumno Memo quien ya había tomado el diplomado completo y lo tenemos de reincidente ahora tomándolo nuevamente por gusto en su trabajo.

¿DE VERDAD ESTÁN REGAÑANDO AL PRESIDENTE?

DISCIPLINAS RELACIONADAS AL ESTUDIO DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

En el mapa encontrarás algunas de las disciplinas relacionadas con el estudio de la comunicación no verbal.

Psicología, Etología y Antropología seguramente sabes lo que estudian. Ésta última se encarga de estudiar las diferencias culturales que tenemos los seres humanos y que afectan la manera en la que interactuamos.

Kinesia y Sinergología son dos disciplinas que estudian el lenguaje corporal, sin embargo tienen varias diferencias que puedes notar en el mapa. 

Aprende más acerca de ellas en nuestro diplomado de lenguaje corporal o en éste blog. Tenemos cursos de comunicación no verbal, expresión facial y desarrollo humano. 

SACAR VENTAJA: LA UTILIDAD PRÁCTICA DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL.

Hola estimados lectores, es un auténtico placer volvernos a reunir en éste blog. Hoy me parece importante escribir sobre algo que me ha sorprendido bastante: La poca información que tienen las personas sobre la utilidad práctica de la comunicación no verbal. A lo largo de 9 años, me han hecho cualquier clase de preguntas como:

¿Y su diplomado para que me sirve?

¿Cómo se puede ocupar el lenguaje corporal?

¿Es una clase de expresión corporal? ¿algo así como la mímica?

Lo que más me preocupa es que éstas preguntas vengan del heroico personal de ventas. Por eso me puse a escribir.

La comunicación no verbal está presente en cualquier proceso social. Donde hay 2 personas, hay comunicación; y si hay comunicación, un porcentaje muy grande es no verbal, se estima que llega al 55%. Por tanto se puede aplicar en cualquier ámbito.

Actualmente con los juicios orales todo juez, abogado y perito que se respete debería informarse en dos materias: cómo leer el lenguaje corporal y como llegar a ser más persuasivo frente al juzgado. Finalmente, el que ganará el juicio será aquel que se comunique mejor.

Según el gurú de la Administración Peter Drucker, 60% de los problemas en una empresa son de comunicación. ¿Cuántos procesos sociales se dan dentro de una empresa? La comunicación no verbal está presente en las ventas, en la negociación, en el reclutamiento y selección de personal, en la capacitación, etc. Incluso en el liderazgo, cuando hay liderazgo quiere decir que, entre otras cualidades, el jefe es congruente con lo que dice y lo que hace, solamente así ganará la fe ciega de sus subordinados.

Se estima que sonriendo (expresión facial) se pueden incrementar hasta en un 30% las ventas, ahora imagine lo que puede lograr un vendedor si tiene conocimiento respecto de los principales gestos de duda, reflexión e interés que puede hacer su cliente. Lo que lograría un mesero al momento de brindar servicio, si es capaz de anticiparse a los deseos del comensal, si es capaz de leer en la cara del mismo si el platillo le agradó o no, si el lugar le parece bonito. El capitán de meseros podría leer los gestos de ansiedad cuando un cliente tiene prisa.

En la enseñanza, la comunicación no verbal juega un papel muy importante. ¿Sabía usted que según la National Education Association 82% de la comunicación entre maestros y alumnos ocurre por medio de mensajes no verbales?

Si usted se dedica al reclutamiento y selección de personal, a dar terapia psicológica, a realizar interrogatorios, etc. Le convendría saber que, según el Dr. Paul Ekman se puede lograr hasta un 80% de efectividad en saber quién miente y quien dice la verdad solamente con observar los mensajes no verbales, las reacciones fisiológicas y escuchar atentamente las palabras que dice el interrogado. Lo mejor de todo: sin necesidad de un polígrafo, aparato que ha demostrado tener un porcentaje de error grande y que además resulta caro.

Si usted está negociando con un proveedor o vendedor, ¿le sería útil leer a su contraparte? ¿saber que emociones está sintiendo? Le tengo una noticia, todo está escrito en su cara y en su cuerpo, es solamente cuestión de aprender a interpretar los reveladores mensajes corporales.

Si usted es policía, aprenda acerca de los gestos y expresiones faciales amenazantes o de los gestos que hacen los delincuentes para ocultar un arma. Fíjese en lo que hacen las manos y los ojos del sospechoso.

Ahora, si usted es político de alto nivel o figura pública, puede utilizar la comunicación no verbal para persuadir a más electores, proyectar mayor seguridad en un debate, comunicar veracidad, congruencia, naturalidad (cosa que le recomiendo, porque hay muchos políticos que abusan de ademanes acartonados y caen gordos, en el mejor de los casos)

Si usted es actor, músico o cantante puede proyectar una mejor imagen utilizando la ropa, los colores y estampados que mejor le van. Utilizar su expresión facial y su lenguaje corporal para transmitir emociones más intensas.

Parto de la idea de que el ser humano es un animal social que posee una comunicación muy compleja. Envía y recibe información a través de diversos canales, en algunos de los cuales las palabras tienen poca relevancia.  Sin embargo, desde hace muchos años se ha privilegiado a la comunicación verbal sobre cualquier otro tipo, siempre que oímos la palabra comunicación, pensamos casi irremediablemente en la comunicación verbal. Tal vez, todos somos responsables; recuerde la primera vez que su hijo habló, no importa lo que haya balbuceado, seguramente hubo aplausos de la familia. Pero el gesto toda la vida antecede a la palabra, su bebé comenzó a comunicarse con usted mucho antes, a través de miradas, sonrisas, gestos; solamente que debido a esa “mala educación no verbal” fue ignorado olímpicamente. Citando a Phillipe Turchet puedo decirle que “el bebé está listo para hablar una vez que comienza a señalar con el dedo”.

Hasta la próxima.

EL LENGUAJE CORPORAL APLICADO A JUICIOS ORALES

El jueves pasado tuve la oportunidad de dar una breve plática sobre la importancia del análisis de la conducta no verbal en los juicios orales, que sirvió de preparación para el equipo de estudiantes que representará a la UNIVERSIDAD AUTÓNOMA METROPOLITANA en un concurso sobre el tema. Mucha suerte muchachos. Fue un placer regresar a mi Universidad ahora como expositor, Espero que pronto podamos dar un taller ahí.

TIPOS DE SONRISA (MAPA MENTAL)

EL LADO EMOCIONAL DEL CUERPO.

Le voy a revelar uno de los secretos mejor guardados sobre esa apasionante disciplina que llamamos lenguaje corporal. Pero primero me gustaría hacerle 3 preguntas: 1. ¿Cuál es el ojo que se miran más los enamorados? 2. ¿Qué lado corporal muestra la Mona Lisa o Gioconda? 3. ¿Qué mejilla muestra Jesucristo en el 90% de las pinturas que representan su crucifixión? No haga trampa y busque las respuestas, le aseguro que lo que descubrirá será sorprendente… ¿Ya tiene sus respuestas? Bueno pues le platico que: El ojo que se miran más frecuentemente los enamorados es el izquierdo. Esto es así porque inconscientemente (como mucho de lo que ocurre en la comunicación no verbal) buscamos ese ojo para conectar emocionalmente con la persona por la que suspiramos. La Mona Lisa nos muestra el lado izquierdo del cuerpo y de la cara. Curiosamente es la pintura más representativa de un genio llamado Leonardo Da Vinci. ¿Será que Da Vinci conocía sobre Neurociencia? no sería nada raro. La representación más antigua que se conserva sobre la crucifixión de Cristo, pintada hace unos 1500 años muestra a Jesucristo mirando hacia la derecha y mostrando su mejilla izquierda. Igual que el 90% de las pinturas que representan la crucifixión. Es increíble ¿no es verdad? Todo lo anterior tiene respuesta en la forma como funcionan nuestros hemisferios cerebrales y en el control que ejercen en el cuerpo.

Nuestro cerebro está dividido en dos hemisferios, cada uno tiene distintas funciones a su cargo: El hemisferio cerebral derecho es el encargado de la imagen, la creatividad, el ritmo, el color, la visualización y la emoción. Éste hemisferio controla la parte izquierda del cuerpo. El hemisferio cerebral izquierdo es el encargado de la inteligencia, la lógica, la racionalidad, el lenguaje y los números. Éste hemisferio controla la parte derecha del cuerpo. Por lo tanto, el lado emocional del cuerpo es el izquierdo.

Hace unos cuantos años mi esposa y yo fuimos a ver por cuarto año consecutivo el concierto del cantante Luis Miguel. En mis pensamientos visualizaba el espectáculo que como las canciones ya me sabía de memoria, creía que iba a ser enteramente igual. Sin embargo, en esa ocasión, Luis Miguel se mostró mucho más accesible con sus fans; tanto que se agachó y tocó las manos de quienes se encontraban en la primera fila (seguramente había sido asesorado sobre la magia del contacto físico) y luego repartió pelotas. En la última fecha, el cantante se bajó de su auto y saludó de mano a las fans que habían esperado pacientemente fuera del Auditorio Nacional para siquiera verlo un momento. Sospecho que todo eso había sido planeado cuidadosamente por sus publicistas con el objetivo de que Luis Miguel recuperara las glorias perdidas lo habían querido mostrar más accesible hacia el público. Mis sospechas se confirmaron después al mirar la portada de su disco “Cómplices”, en la foto aparece Luis Miguel mostrando el lado derecho de su cara pero llevando la atención con su mano a su mejilla y a su ojo del lado corporal izquierdo (el lado emocional del cuerpo). ¿Sería una coincidencia? En ésta vida querido lector, las coincidencias no existen.

Si quiere ampliar sus conocimientos sobre lenguaje corporal pregunte por nuestros cursos. Para mayores informes síganos en twitter @lenguajedcuerpo o en Facebook: Colegio Iberoamericano de comunicación no verbal. Hasta la próxima ocasión. 

SEÑALES AMBIGUAS EN LA EXPRESIÓN FACIAL.

Les dejamos un mapa mental en el que plasmamos las señales ambiguas que se pueden presentar en la cara de las personas según Paul Ekman. Es una herramienta de gran utilidad para el análisis de videos, pues en muchas ocasiones se presentan y no se tiene un concentrado de las mismas, lo que complica más la labor del analista.

Consideramos que los mapas mentales son una manera fácil de transmitir conocimiento y concentrar gran cantidad de información. Trabajamos bastante con ellos.

Estamos a sus órdenes para cursos de expresión facial.

CURSO COLEGIO M. HIDALGO.

Hoy tuvimos el placer, como cada año de dar curso en el Colegio Miguel Hidalgo. Hablamos sobre Administración del tiempo.
Para mayores informes sobre cursos de capacitación, estamos a sus órdenes en Twitter@lenguajedcuerpo.

GESTOS OBSCENOS

SABER DETECTAR MENTIRAS NO TIENE PRECIO (PARTE 2)

Estimadísimos lectores es un placer reencontrarnos nuevamente a través de estas líneas. Lo prometido es deuda y aquí tienen la segunda parte.

En términos de detección de engaño el ser humano ha desarrollado varios métodos, sin embargo, ninguno es efectivo al 100%. El problema es que el analista cree que la máquina que utiliza le mostrará todos los indicios que debe saber y -con esa idea en la mente- evaluará y juzgará a otro ser humano. Tanta confianza en su método le hace perder objetividad y olvida que sus conclusiones pueden ser erróneas, así, es muy probable que una persona veraz pase por mentiroso, o que un mentiroso pase como veraz (Juan Benavides en su libro el arte del interrogatorio científico presenta el caso del doble espía Aldrich Ames quien pasó la prueba de polígrafo varias veces durante veinte años sin ser descubierto). En mi opinión lo mejor es utilizar dos técnicas combinadas para mejorar el porcentaje de éxito y determinar con mayor exactitud si alguien miente o dice la verdad.

Usted puede utilizar el polígrafo, el análisis gramatical de textos, el monitoreo cerebral, el análisis de voz o cualquier otro método y se puede apoyar de la técnica de entrevista kinésica (detección de engaño mediante indicios conductuales).

El Dr. Paul Ekman estima que la detección de engaño mediante indicios conductuales tiene un porcentaje de efectividad del 80% (comparado con el 90% que tiene el polígrafo es un porcentaje muy bueno, y si consideramos la variable precio el beneficio puede ser mayor). Obviamente que los analistas deben de pasar por una capacitación al respecto para saber ¿Qué preguntas tienen que formular? Y ¿en qué indicios deben fijarse? Anteriormente tuve varios alumnos que eran peritos poligrafistas con amplia trayectoria y al final del curso siempre comentaban lo útil que les había resultado conocer sobre lenguaje corporal. Ahora podían ver otros indicios que reforzaban las gráficas del polígrafo y tener mayor certeza en sus conclusiones.

Le voy a compartir algunos indicios importantes en los que se tiene que fijar para saber si alguien intenta engañarlo (en el curso revisamos muchos más; de hecho los indicios están categorizados en indicios verbales, indicios vocales e indicios corporales), ponga mucha atención pues respecto del lenguaje corporal del mentiroso existen varios mitos. También tome en cuenta lo siguiente:  

1. Usted como analista en detección de engaño mediante indicios conductuales tiene un porcentaje de error (20%).

2. Siempre que realice un análisis de la conducta no verbal debe tomar en cuenta varias cuestiones (el contexto, las personas que interactúan, el lugar donde se realiza la entrevista y demás factores que pueden desviar las conclusiones)

3. Jamás llegue a conclusiones basándose en un solo gesto. Los gestos son solamente información, lo correcto es agrupar varios indicios.

Y ahora si los indicios:

1.    Desliz emblemático: Es un indicio corporal muy significativo. Puede presentarse como un ligero encogimiento en el hombro (véase el capítulo uno de la serie lie to me), un puño o el dedo medio levantado. Cada uno tiene distinto significado emocional. El Dr. Ekman opina que estos indicios ofrecen la posibilidad de descubrir el engaño en el primer encuentro. Es un indicio muy poderoso pero acuérdese que lo correcto es agrupar, es decir, debe presentarse éste indicio más otro (puede ser verbal, no verbal o vocal) para ser considerado un agrupamiento.

2.    Parpadeo: más confiable que el contacto visual y las claves de acceso ocular (Programación neurolingüística). El parpadeo indica la velocidad a la que se está pensando. Tome en cuenta que si el mentiroso no tiene un plan tiene que correr varios procesos mentales a la vez, lo cual hace que tenga una enorme carga mental y eso cambia sus patrones de parpadeo.

3.    Cambios en el tono de voz: “Como el rostro, la voz también está vinculada con zonas del cerebro que están involucradas con las emociones. Es muy arduo ocultar algunos de los cambios que se producen en la voz cuando se despierta una emoción. Como detectar mentiras, pág. 86”  Por lo anterior, al mentiroso le resultará más fácil controlar sus gestos y sus palabras que el tono de la voz.

Si quiere saber más acerca de los indicios de engaño y de la entrevista kinésica pregunte por nuestros cursos.

VÍDEO: LAS 7 EXPRESIONES FACIALES UNIVERSALES (INTRODUCCIÓN)

SABER DETECTAR MENTIRAS NO TIENE PRECIO (PARTE 1)

Imagine por un momento que usted es agente de policía y se encuentra en la sala de interrogatorio justo frente a un delincuente acusado de matar a dos personas. Participa en un juego macabro, usted busca la verdad y él trata de engañarlo de todas las maneras posibles. Ha llegado el momento de hacer sus preguntas más poderosas, así que decide hacer una pregunta de presunción: ¿Qué hiciste con los cuerpos? Ésta pregunta es tan persuasiva porque usted está dando por hecho que esa persona es responsable. Como respuesta obtiene un largo silencio (es un indicio, el acusado tarda en contestar), sus ojos entrenados detectan un agrupamiento interesante: el sospechoso aclara la garganta y busca puntos de anclaje en la silla donde se encuentra sentado. Así que usted decide hacer otra pregunta poderosa: ¿hay alguna razón por la que alguien pudiera decirnos que te vio ayer en esa colonia?, ahora el sospechoso suda, lo puedes notar en la frente y parpadea intensamente; un momento después obtiene la confesión.  

Lo anterior tal vez es un ejemplo exagerado, pero siempre resulta útil conocer los indicios conductuales que presentan los mentirosos.

En su vida cotidiana frecuentemente se enfrenta cara a cara con la mentira. Se estima que decimos una mentira cada 10 minutos. Hay mentiras de distintos tipos, existen por ejemplo las mentiras piadosas que se dicen para hacer sentir bien a los demás, pero también hay mentiras que buscan hacer daño o echarle la culpa a alguien más.

El mundo de la mentira es muy complejo, porque depende de varios factores: 

La habilidad del mentiroso: Entre los perros como entre los mentirosos hay razas. Es decir hay personas que son muy malas mintiendo e inmediatamente se autodelatan. Pero también existen mentirosos con muchísima experiencia, muy buenos engañando a las personas. Tenemos ejemplos magníficos en grandes estafadores como Frank Abagnale (quien inspiro la película “atrapame si puedes”), Ferdinande Demara (quien se hizo pasar por cirujano durante la segunda guerra mundial y efectuó 16 operaciones sin saber nada de medicina) o el conde Victor Lustig quien estuvo a punto de vender la torre Eiffel y estafó ni más ni menos  que a Al Capone.

2.    La habilidad del cazador de mentiras: Para ser un buen cazador de mentiras debe aprender a reconocer los indicios verbales, vocales y no verbales en el mentiroso. Suena fácil pero es extremadamente difícil porque un mentiroso y una persona veraz, en ocasiones, tienen reacciones similares. Por lo tanto, otra habilidad indispensable es saber plantear las preguntas correctas, aquellas que generan distintas reacciones entre un inocente y un culpable.

Es importante señalar que ningún indicio es una prueba irrefutable de que alguien nos está mintiendo. En el análisis del lenguaje corporal solamente existen  posibilidades pero éstas aumentan (hasta un 80% en términos de detección de engaño según estima Ekman) si se acostumbra a agrupar varios indicios y si se toma su tiempo para sacar conclusiones.

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3.    Diferencias culturales y de idioma entre el cazador de mentiras y el mentiroso. Alguna vez tuve que realizar un análisis de Florence Cassez en una entrevista que le hicieron para la televisión francesa y se me dificultó muchísimo porque tienes que poner atención a los gestos, a las reacciones fisiológicas y también a las palabras que expresa (y resulta que yo no hablo francés) durante un análisis conductual.

4.    Las probables consecuencias para el mentiroso o la amenaza de un castigo severo. Mientras más graves sean las consecuencias, más emociones se generarán y más indicios conductuales presentará el mentiroso, lo que facilitará nuestra labor como cazador de mentiras.

El tema de la detección de mentiras mediante indicios conductuales es tan amplio como apasionante. Considero que requerirá de 2 columnas. Le compartiré la segunda parte en una semana. Un saludo y gracias por leer la columna.

LOS MEJORES LIBROS SOBRE COMUNICACIÓN NO VERBAL (PARTE 1)

Hola amable lector, ha llegado el momento de confesar que tengo muchos vicios, entre ellos, dos que puedo publicar: me encanta el café recién hecho y soy un asiduo lector. Voy a escribir acerca del segundo.

Llámeme romántico, pero prefiero los libros de papel a los electrónicos; me gusta llevarlos conmigo para hacer ameno el tiempo muerto, los subrayo mientras leo y si es necesario hago un mapa mental con lo más interesante del contenido. Me gusta leer de todo, en especial sobre comunicación no verbal y Programación neuro lingüística. Ahora estoy leyendo “El lobo de Wall Street” una novela ágil y con mucho humor que le recomiendo ampliamente.

Hoy le voy a platicar sobre los libros que, a mi juicio, son los mejores sobre comunicación no verbal; desde los grandes clásicos hasta joyas no muy conocidas y difíciles de conseguir.

Si compartimos el mismo vicio entonces no se detendrá hasta que formen parte de su biblioteca.

Comienzo con el libro que marcó mi vida, se llama “el lenguaje del cuerpo” del gran Phillipe Turchet. Lo he leído tres veces y en cada ocasión le encuentro algo interesante. Es un placer leer al autor francés, escribe bonito. En éste libro encontrará el método que inventó y llamó Sinergología. Un conjunto de reglas y significados inconscientes de cada parte del cuerpo que en conjunto lo enseñan a interpretar cualquier postura corporal. Vale su peso en oro y es un libro escaso como los diamantes.

En segundo lugar está un clásico: “Cómo detectar mentiras” del Doctor Paul Ekman. Fuente imprescindible de cualquier otro libro sobre el tema de detección de engaño mediante indicios conductuales. El autor revisa los indicios verbales, no verbales y vocales que ha encontrado en sus investigaciones y del complicado e interesante mundo del engaño. -El libro que inspiro la serie de Fox “Lie to me”- Es difícil de leer, técnico, con escasas fotografías pero rico en conocimientos. Valen la pena los anexos, que son como un resumen de todo el libro. Hace unos años era imposible conseguirlo en México, ahora lo encuentra fácilmente, lo manejan dos editoriales y es económico.

En tercer lugar ubico un libro que está tatuado en mi corazón, el primer libro sobre lenguaje corporal que leí. “El lenguaje de la seducción” de Phillipe Turchet. Un homenaje a los grandes seductores de la historia. En este libro encontrara un análisis entretenido y bien documentado (como todos los libros de Turchet) sobre las señales inconscientes no verbales que utilizan los grandes seductores al momento que interactúan con otras personas. Responde a la pregunta de ¿Por qué algunas personas nos resultan tan atractivas?, ¿Qué tenía Casanova que fascinaba a las mujeres?

En cuarto lugar le recomiendo que lea el libro de Mark Knapp  “La comunicación no verbal. El cuerpo y el entorno” un libro que ofrece una amplia perspectiva sobre el tema. Una investigación seria que se escribe con un objetivo: aclarar los mitos y absurdos sobre comunicación no verbal que surgieron como resultado de libros comerciales y sin un sustento teórico sólido (como el libro de Julius Fast). Es un libro para aprender, en ocasiones se hace aburrido. Tiene fotos viejas en blanco y negro (las de Paul Ekman de 1960), sin embargo es un compendio de resultados de investigaciones sobre expresión facial, lenguaje corporal, vestimenta, conducta táctil, olor, etc. Todo en un solo libro. Lectura obligada para los consultores en imagen. Vale la pena leerlo y tenerlo como material de consulta.

En quinto lugar le recomiendo ampliamente “Detective de sonrisas” de Sergio Rulicki. Es una rareza, porque es de los pocos libros que se pueden encontrar sobre expresión facial y además, escrito por un latinoamericano. No se deje engañar, parece un libro comercial, frívolo, la pinta no le ayuda; es un libro delgadito que en la portada analiza la sonrisa de Julia Roberts. Es simplemente elegante, bien escrito, rápido de leer, con fotos a color y bases teóricas invaluables. Económico y fácil de encontrar.

Algún día pretendo escribir mi libro. Será fabuloso, grandioso, un parteaguas entre lo nuevo y lo conocido. Mientras tanto, espero que disfrute las lecturas que le recomiendo acompañadas por un aromático café. Hágalo por gusto, por placer o por curiosidad. En la próxima columna le daré otras 5 lecturas imprescindibles.

EL ANÁLISIS DEL LENGUAJE CORPORAL EN JUICIOS ORALES.

Hola amable lector, es un placer saludarlo de nueva cuenta.

Alguna ocasión me invitaron a impartir una conferencia sobre el análisis del lenguaje corporal en los juicios orales en el Tribunal Superior de Justicia del DF. Estaban ahí reunidos abogados, peritos, médicos forenses, uno que otro juez y demás interesados.

Empecé mi conferencia preguntándoles si alguno de ellos seguía un método para observar y analizar la conducta no verbal. La respuesta ya la sabía; a ninguno de los involucrados se les ha explicado qué es lo que deben observar, no tienen ni idea de cuáles son los indicios importantes, ni de como el entorno y la relación que tienen los involucrados pueden afectar la conducta no verbal. La mayoría lo hace con base en sus corazonadas o siguiendo los grandes mitos que hay escritos en los libros comerciales de lenguaje corporal.

Pienso que uno de los objetivos que se persigue durante un juicio es determinar quién está diciendo la verdad y quién miente. Así que mi primer tema fue detección de engaño, basándome en gran medida en las investigaciones realizadas por el Dr. Paul Ekman. Les mencioné que ningún método es 100% confiable, que tanto el polígrafo, el polígrafo de voz, la entrevista kinésica y el análisis gramatical de textos, tienen un porcentaje de error.

Les advertí que cuando observamos la conducta no verbal, solamente después de analizar la totalidad de los indicios podemos sacar conclusiones sensatas respecto de una persona y que ningún indicio aislado se puede tomar como una prueba contundente e irrefutable. Únicamente son probabilidades.  Como dato curioso les comenté que los agentes del servicio secreto estadounidense lograron hasta un 80% de efectividad en detección de engaño solamente observando los indicios conductuales.

Luego nos dimos a la tarea de observar algunas fotografías de expresiones faciales universales. Les expliqué las características más importantes de cada una y también señalé que, en la vida real, lo que frecuentemente verán serán expresiones faciales parciales o mezclas emocionales, lo que hace más complicada la labor. También mencioné las claves para determinar si se está fingiendo una emoción y cuáles son los músculos faciales fidedignos de cada una de las 7 expresiones faciales universales.

Por último, hablamos de algunos indicios corporales importantes como el parpadeo, el desliz emblemático, el error de sincronía, el error temporal, señalando cuál era su significado o función en el contexto de un juicio oral.

Después de ésta experiencia, mi recomendación es que todo el poder judicial debe de recibir capacitación tanto de los nuevos procedimientos judiciales como de comunicación no verbal. Las materias que considero más importantes son: Análisis y registro de la comunicación no verbal, expresión facial sutil, lenguaje corporal y detección de engaño. Si quieren contratar cursos al respecto estoy a sus órdenes en twitter@lenguajedcuerpo.

¿ES USTED UN HOMBRE DE HIERRO?

Es un gusto dirigirme a usted de nueva cuenta amable lector. En ésta ocasión analizaremos la personalidad y el lenguaje corporal de Iron Man. Hoy nos toca una de superhéroes. Espero que disfrute la columna tanto como yo disfruto escribiéndola.

A mi esposa siempre la ha gustado Robert Downey Jr. El actor que interpreta magistralmente al personaje del comic. Siempre se le ha hecho guapo, desde que era una joven promesa de la meca del cine, pero en el papel de Tony Stark simplemente la enloquece y amenaza con cambiarme por él. Además, en alguna ocasión, una amiga me hizo el siguiente comentario:…cuando llegue al cine a ver Iron Man le comenté a mi novio que el actor estaba demasiado viejo, que no le quedaba el papel. Al finalizar la película terminé enamorada de él…Interesante. ¿Qué tiene Iron Man que no tenemos los demás hombres? Aparte de la armadura roja y dorada debemos revisar su personalidad, el poder que proyecta y su lenguaje corporal.

Analicemos a Tony Stark, un multimillonario excéntrico, caprichoso y arrogante. Ser multimillonario ayuda, le suma puntos a los ojos de cualquier mujer porque ellas buscan en un hombre valor de supervivencia. Así es. Está en sus genes. Años de evolución no han podido eliminar el instinto femenino de buscar un hombre con recursos que asegure la supervivencia de ella y de sus hijos. Fíjese bien, tiene una megaempresa, tiene avión privado, conduce autos deportivos carísimos, viste ropa y accesorios exclusivos, vive en una mansión a lo alto de una colina; como un príncipe de cuento de hadas. Todo lo anterior eleva su estatus.

Es un hombre sumamente inteligente y creativo. Características que la mujer valora. Fue capaz de construir una armadura para salvar su vida, improvisando materiales en medio del desierto, en el interior de una cueva, casi sin ayuda, sin luz ni herramientas.

Su cuerpo tiene músculos, se nota que normalmente hace ejercicio, se encuentra en buena forma física; tiene brazos fuertes y un torso de forma triangular. Eso en el inconsciente femenino se interpreta como salud, voluntad y obviamente deseo sexual. ¿en qué cree que está pensando su novia o esposa cuando ve un buen cuerpo masculino?

Tiene un gran sentido del humor; es divertido. La mayoría de las señoritas califican muy alto ésta cualidad en un hombre, porque garantiza que nunca se aburrirán a su lado. Tiene gracia para bailar, voz para cantar y se sabe buenos chistes.

Ahora observemos su lenguaje corporal. Proyecta demasiada seguridad. Camina erguido, con pasos firmes, sonríe y mira a los ojos. Casi nunca presenta gestos de desplazamiento de ansiedad (moverse nerviosamente, jugar con objetos, tamborilear con los dedos o con el pie) lo que comunica que tiene todo bajo control, aún en condiciones extremas y cuando lucha contra los peores villanos (aunque la vida le pasa factura y en su última película nuestro superhéroe sufre ataques de ansiedad, que lo hacen actuar raro, huir de las multitudes o bajarse del carro de forma intempestiva para respirar profundamente).

En cuanto a su postura corporal rara vez presenta cruces de brazos mostrando toda la parte vulnerable del cuerpo, comunicando una gran apertura hacia los demás y autoconfianza.

Ahora fíjese en su rostro, su barba habla de masculinidad, le queda bien el vello en el mentón. Sus cejas se elevan cuando platica con mujeres, expresando de forma no verbal que está interesado en el dialogo (es un gesto inconsciente que hace el actor, pero que le queda como anillo al dedo al personaje). Nunca inclina su tronco hacia ellas, lo que demuestra que no está necesitado, ni que se conforma con la primera mujer que se cruza por su camino; tampoco las persigue. Al contrario, las mujeres lo persiguen a él.

Por último, Iron Man también sabe jugar rudo cuando es necesario en los negocios y en el campo de batalla.

En pocas palabras Tony Stark representa el ideal femenino en lo que se refiere a un hombre sexy. Tiene todo lo que una mujer puede desear.

Ahora que ha leído la columna, le pido que se ponga en mi lugar y trate de entenderme. ¿Cómo puedo competir con Iron Man? Aunque después de todo es solamente un personaje de ficción. ¡que alegría!

LAS 10 MENTIRAS MÁS COMUNES.

1. Estoy en el tráfico.
2. No me llegó tu mensaje.
3. Sólo es una amiga.
4. No se lo voy a contar a nadie.
5. El lunes empiezo la dieta.
6. Llámame en 5 minutos, estoy en una reunión.
7. No hay señal.
8. Te envié el mail desde ayer.
9. Llegué hace como 20 minutos.
10. Vete a la fiesta y pásala bien, yo me quedo en casa, estaré bien.

El proceso de percepción (video)

EXPRESIÓN FACIAL: LA MAESTRÍA EN EL LENGUAJE CORPORAL

“Vuestro rostro, mi señor, es un libro donde los hombres pueden leer extrañas cosas”

Shakespeare.

Hola amable lector. Hoy escribiré sobre el tema más difícil en lenguaje corporal, la expresión facial. Digamos que se trata de la materia más difícil que hay que aprobar para convertirse en un experto en el estudio de la comunicación no verbal.

También es lo más difícil en términos de interpretación, al momento de realizar un análisis de la conducta no verbal; porque el ser humano aprendió desde muy pequeño a controlar lo que muestra su cara y porque en la vida real lo que normalmente vemos son micro expresiones faciales o mezclas emocionales que complican aún más nuestra labor.

Lo primero que debo explicarle es que hay siete expresiones faciales universales, estas son: Alegría, tristeza, enojo, asco, desdén, miedo y sorpresa. Cada emoción se refleja en la cara de distinta manera, tiene una duración aproximada y se acompaña de diferentes reacciones fisiológicas.

Hay emociones que suelen confundir la mayoría de las personas que no han recibido entrenamiento al respecto; se confunde el enojo con el asco y la sorpresa con el miedo, como resultado de algunas características que comparten. Pero, si se fija bien y conoce las características de cada una, observará que hay grandes diferencias.

También debo advertirle que las personas frecuentemente intentarán engañarnos mostrando una emoción que no están sintiendo. ¿Cómo puede desenmascarar su mentira?, ¿Qué es aquello que los mentirosos desconocen?

Primero fíjese si la expresión facial es simétrica o asimétrica. Una expresión facial inconsciente es perfectamente simétrica (excepto el desdén).

Luego debe fijarse en la duración de la emoción cuando pasa por la cara, la sorpresa es muy breve, la tristeza dura mucho. Cada emoción tiene cierta duración y nunca surge explosivamente ni desaparece abruptamente si se trata de una emoción real.

Otro detalle al que debe prestar atención es a la participación de los músculos faciales fidedignos. Una expresión facial inconsciente requiere forzosamente de la participación de músculos faciales que generalmente no controlamos voluntariamente, tal es el caso de los orbiculares del ojo en la alegría y del levantamiento del ángulo interno de la ceja en la tristeza; por mencionar algunos ejemplos.

En el rostro también podemos leer la intensidad de la emoción que se está sintiendo. Si la emoción comienza a surgir o está disminuyendo veremos en la cara una expresión facial leve o una expresión facial parcial.

Si, por otro lado, la persona que estamos observando intenta de forma consciente eliminar todo rastro de emoción en su cara, lo que observará es una micro expresión facial (que es una filtración emocional que aparece en la cara durante ¼ de segundo) o una expresión facial abortada.

Si esto que leyó le parece complicado, se me va a desmayar cuando le diga que en su cara es más frecuente que aparezcan mezclas emocionales que emociones puras. Es decir, puede mostrarnos una sonrisa asimétrica (mitad desdén, mitad alegría) o una nariz arrugada (asco) con unos párpados superiores que se elevan y unas cejas que bajan (enojo).

La cara es lo verdaderamente complicado en el lenguaje corporal. Cualquiera puede analizar un cruce de brazos o una postura corporal, pero no todos pueden analizar expresiones faciales.

Sin embargo, unos ojos entrenados lo pueden ver todo.

Hasta la próxima ocasión.

EL APRENDIZ DE BRUJO PNL.

Hola estimado lector. Es para mí un gran placer volverme a reunir con usted a través de éstas líneas.

Cuando comienzo un diplomado o curso normalmente tengo dos tipos de alumnos; aquellos que asisten porque desean comunicarse mejor y aquellos cuya principal motivación es aprender a leer el lenguaje corporal y la expresión facial de las personas.

Comienzo por decirles que la comunicación es un camino de dos vías. Luego hablo del proceso de percepción; del emisor, del receptor, del mensaje (verbal o no verbal) y de la respuesta que se genera. Por último, hago referencia a las cifras de Albert Mehrabian: 55% de la comunicación es no verbal (elementos visuales), 38% son elementos vocales (tono, ritmo, volumen, dicción, etc) y 7% son palabras. Hasta la fecha solamente conozco una técnica que se ocupa del 100% de la comunicación: La Programación Neurolinguistica (PNL) que nos ofrece infinitas posibilidades para conocer y conectar con los demás.

La PNL es un descubrimiento de John Grinder (psicólogo y lingüista) y Richard Badler (informático) y surge en el año de 1972, en la Universidad de California. Se llama así porque nuestro cerebro funciona con programas mentales (Programación) que cada quien crea en función de sus circunstancias, y que genera una percepción del mundo. Éstos programas tienen como entradas todo lo que perciben nuestros 5 sentidos, nuestras creencias, nuestras experiencias y nuestros recuerdos. La información recabada por los sentidos es trasladada por las neuronas (Neuro) para un proceso de filtrado. El lenguaje es la expresión externa de como percibimos el mundo (lingüística).

De la PNL me resultan interesantes varias cuestiones:

1.   

    Modalidades sensoriales: Las personas archivan sus experiencias de tres maneras; los visuales lo hacen en forma de imágenes, los auditivos archivan sonidos y palabras. Los kinestésicos experiencias de tacto, gusto, olor y movimiento. Todos ocupamos las tres modalidades pero en distinto porcentaje; para algunos es más importante la experiencia visual, para otros los sonidos y para otros el contacto físico. Cuando escuchamos hablar a las persona y nos fijamos bien en su comportamiento podemos determinar que modalidad sensorial es más importante para ella. Si utilizo palabras similares conecto con la experiencia interna de la persona y la comunicación se hace fácil.

2.    La experiencia sensorial: En su libro “de sapos a príncipes” Grinder y Badler mencionan que: “siempre obtendrás respuestas a tus preguntas si dispones del aparato sensorial para detectar las respuestas. Y pocas veces la parte verbal o consciente de la respuesta será relevante”. La comunicación siempre genera una respuesta. Ésta puede ser verbal o no verbal. Una expresión facial, un puño apretado, el sonrojo, la palidez, la postura corporal o el comportamiento ocular expresan inconscientemente lo que está sucediendo en nuestra mente.

3.    El acompasamiento: En comunicación no verbal le llamamos sincronía interaccional. Se trata de sincronizarte con la otra persona en distintos niveles de comunicación. Moverte como se mueve, respirar al mismo ritmo, utilizar palabras similares, parpadear al mismo tiempo. En PNL se utiliza principalmente para empatizar con el paciente para fines terapéuticos.

4.  Las claves de acceso ocular: Cuando el ser humano piensa mueve sus ojos. Los movimientos hacia arriba y a la derecha son construcciones visuales; es decir, que la persona está visualizando imágenes que nunca ha visto. Si los ojos van hacia arriba y a la izquierda está recordando imágenes. Cuando los ojos se mueven lateralmente a la derecha se trata de una construcción auditiva. Si es a la izquierda recordamos sonidos. Cuando los ojos van hacia abajo a la izquierda se trata de un dialogo interno. Si los ojos van hacia abajo a la derecha se trata de experiencias sensoriales de tacto, gusto y olfato.

5.    La filosofía: La línea estratégica de pensamiento que siguen en PNL me encanta. Las siguientes frases son las que más me impactan:

a)    El ser humano crea su propia realidad.

b)    El significado de nuestra comunicación se encuentra en la respuesta que obtenemos.

c)    El mapa no es el territorio. Es una representación del territorio.

d)    No existe el fracaso. Solo resultados.

e)    Las personas responden a su mapa de la realidad y no a la realidad misma.

f)     Si algo no funciona, haz otra cosa.

La PNL es una técnica muy amplia y especializada. Algunos cuestionan sus resultados, otros han cambiado su percepción de la vida con ella. Para mí es una herramienta muy útil porque comparte muchos conceptos con la comunicación no verbal.

Hasta la próxima ocasión.

¿QUIROMANCIA? LO QUE EXPRESAN NUESTRAS MANOS...

Hace muchos años las pitonisas podían leer en la palma de las manos tu pasado, tu presente y tu futuro. Podían conocer tu temperamento y rasgos de tu personalidad. A ese antiguo arte le llamaban “Quiromancia” y tenía bases científicas (de la época, por supuesto). Después los charlatanes desvirtuaron ese extraño arte. ¿Qué tanto comunican nuestras manos?

Es un placer saludarlo después de las fiestas de fin de año. Le deseo que el 2013 sea un año cargado de éxito, bendiciones y abundancia.

Cuando comencé a interesarme por el lenguaje corporal y los efectos que causa en las personas hice un experimento social. Si me encontraba sentado en mi escritorio o en algún lugar, extendía mi brazo y mostraba la palma de mi mano izquierda hacia arriba a las personas que interactuaban conmigo. Los resultados me sorprendieron porque eran constantes y similares en diversos contextos y con distintas personas. La mayoría se acercaban a mí y después chocaban su mano con la mía. El gesto que hacía tenía la intención de mostrarme abierto y amistoso; el mensaje era captado por los demás y respondían haciendo contacto físico. Cuando mostramos la palma de la mano hacia arriba expresamos sumisión, apertura e interés por comunicarnos. La hipótesis se confirmaba.

Sin embargo, cuando ambas manos se muestran con las palmas hacia arriba y el gesto es consciente, según Joe Navarro –un ex agente del FBI- puede ser un indicio de engaño, pues la persona que lo hace desea que le crean o desea ser aceptada.

El pasado jueves uno de mis alumnos me platico un experimento muy parecido que estaba llevando a cabo. Al pasar por la calle saluda a un desconocido, ese saludo puede acompañarlo del gesto de mostrar la palma de la mano abierta al otro o no. Los resultados fueron que el desconocido al recibir el saludo exclusivamente de forma verbal responde con un frío “hola” a nivel verbal, ¡si es que responde!. Cuando mi alumno saluda verbalmente y muestra la palma de la mano, las personas lo saludan más amigablemente e incluso sonríen.

¿Por qué reaccionamos así? La respuesta es que la mano es la encarnación del cerebro. A través de la mano revelamos al otro nuestra identidad y le mandamos el mensaje de que queremos participar en el intercambio comunicativo.

Los seres humanos captamos infinidad de mensajes no verbales y respondemos a ellos, en muchas ocasiones, de forma inconsciente. La gesticulación que hacemos con nuestras manos nos ayuda a comunicarnos mejor. Veamos cómo.

Flora Davis afirma que mostrar la palma de la mano puede ser una señal de interés sexual o simplemente un gesto de saludo sin ninguna connotación sexual, todo depende de los demás gestos que veamos en conjunto.

Phillipe Turchet escribe que parte del carisma de la presentadora de TV norteamericana Oprah Winfrey radica en que el 60% del tiempo de su programa dirige las palmas de las manos hacia el público.

La mano también sabe expresar hostilidad cuando adquiere la forma de puño o cuando  hacemos los emblemas ofensivos como mostrar el dedo medio levantado o los típicos caracolitos que le pintamos a quienes no nos agradan.

La mano dominante muestra la palma hacia abajo. ¿recuerda el saludo de Hitler?

También los dedos tienen un significado en Sinergología. El pulgar es el dedo optimista. El índice es el dedo del “yo”. El dedo medio o corazón es el dedo creativo y sexy. El dedo anular o de la alianza es el dedo de la pareja (lo que complementa el simbolismo de llevar ahí la argolla de matrimonio). Por último, el dedo meñique es el dedo del amor familiar.

Por todo lo anterior, le recomiendo que la próxima vez que interactúe con alguien, tome en cuenta lo que hacen sus manos. Hasta la próxima.

¿CÓMO SE COMPORTA UN VIOLADOR?

¿Cómo está amable lector?. Espero que se encuentre bien y que nos siga leyendo periódicamente disfrutando de un aromático café. Son dos de los grandes placeres universales.

Le cuento que alguna vez (hace como 6 meses) recibí una llamada de una ex alumna que confirmó mis peores temores. No tenemos la más mínima idea sobre la metodología científica que requiere el estudio de la comunicación no verbal. Lo hacemos muy fácil, siguiendo recetas de cocina de algunos de los libros más populares (que no es lo mismo que un libro de investigación serio y bien documentado) en el mercado.

La llamada transcurrió más o menos así.

Ex alumna: -Hola profesor ¿Cómo está? Habla… (prefiero omitir el nombre) me puede ayudar sobre una tarea que me dejaron en la escuela.

Yo: -Claro, ¿de qué se trata tu tarea?

Ex alumna: -Es difícil. Necesito investigar sobre el lenguaje corporal de un violador.

Yo: -¿y que es en lo particular lo que te pidieron?

Ex alumna: Pues eso. ¿Cómo se comporta un violador?

Yo: La tarea es muy compleja y falta mucha información. Tal vez en donde puedas identificar alguna emoción será en la cara. Investiga las características de las emociones faciales universales. Sus expresiones faciales pueden variar pero mostrará deleite, desdén o ira. Depende de sus traumas. Tienden a mostrar en muchos de sus gestos la palma de la mano de arriba hacia abajo como un gesto de dominio.

Traté de orientarla para que pudiera presentar algo. Pero lo más importante es cuanto me abrió los ojos aquella llamada.

Debí de haberle hecho muchísimas preguntas como las siguientes:

1.  ¿Qué nacionalidad tiene el violador? Porque la comunicación no verbal tiene diferencias culturales, entonces no es igual observar a un Israelita, que a un norteamericano o un mexicano.

2.    ¿Cuánto tiempo ha pasado del hecho? Porque mientras más tiempo pase, menos emociones sentirá y menos reacciones corporales mostrará. La emoción es lo que detona las reacciones.

3.    El análisis sobre el lenguaje corporal te lo piden antes, durante o después del hecho. Porque el violador se comportará distinto en cada etapa.

Puede ser que antes del hecho sea todo un encanto con la finalidad de atrapar a su víctima, que se muestre muy nervioso o que sin más ataque a la primera persona que se cruce en su camino, mostrándose agresivo y dominante.

Durante el hecho, seguramente experimentará placer o ira y lo mostrará su cara. Lo mismo que la intensidad de la emoción.

Después del hecho puede mostrar desdén o ira hacia su víctima. Tal vez vergüenza por lo que ha hecho. Para saberlo habrá que estudiar el perfil psicológico o indagar sobre su pasado.

4.   ¿Cuáles son sus antecedentes personales? El lenguaje corporal se va transformando a lo largo del tiempo y además hay movimientos inconscientes y movimientos aprendidos.

5.    ¿Qué tipo de delincuente es? ¿organizado o desorganizado?

6.    ¿En qué entorno? El análisis sobre el lenguaje corporal varía de acuerdo al entorno donde se analiza al violador. ¿es en el lugar del hecho?, ¿es durante el juicio?, ¿es en el centro penitenciario?.

7.    ¿Quiénes son sus víctimas? ¿mujeres, niñas, niños, homosexuales?

8.    Durante un análisis serio también tenemos que observar la congruencia entre las palabras y los gestos. No podemos separar la comunicación no verbal de la verbal.

     

     Mi conclusión. No estamos preparados para hacer un análisis de la comunicación no verbal de ningún tipo. Existen pocas investigaciones al respecto realizadas en nuestro país. No hay interés por investigar respecto del comportamiento del mexicano. La mayoría de la información con la que contamos viene de los Estados Unidos de América o de Europa.

    Y sabe que es lo peor. Que ya vienen los juicios orales. Mi pregunta es: ¿ahora si se van a interesar por realizar investigación científica al respecto?